Desconocimiento de pre pago realizado

He intentado por 4 meses realizar prepago de mi cuenta para lo cual gestione un préstamo, sin embargo por 4 meses en la sucursal del banco y wsp no me entregaron monto de prepago. Viaje a Santiago y el día 4 de agosto en la sucursal de la intermodal de la cisterna y la jefa del local realiza la gestión y me indica que como tengo un cheque dirigido a Falabella debo complementar con 230 mil pesos en efectivo porque subió el monto del prepago, pero ella me da las instrucciones de como pagar Y que me deben dar vuelto para que se considere como un solo pago porque podrían considerarlo solo como un abono pero que espere una semana y me asegure que esto sea considerado como prepago por que así se gestiono y que lo haga por wsp y como no me daba respuesta el wsp porque resulta difícil hacer entender a un dispositivo hasta que logre comunicarme vía telefónica.Realizo la consulta y luego de varios días la Señorita Ginger Avilés por teléfono quien me atendió muy bien y luego por correo me indica que se considero como abono y no como prepago porque fue pagado con dos medios distintos situación al parecer Falabella acostumbra a realizar y engañar a las personas porque si me lo hubieran señalado yo habría ido a cambiar el cheque a la institución que lo solicite.Yo hice un gran esfuerzo para solicitar este préstamo de mas de 9 millones y realizar este pago y por 230mil pesos se considera que no es aceptado como prepago esto es una sinvergüenzura y mal trato a la clase media que trabaja y paga impuestos. Estaré atenta a una solución concreta, sino que me devuelvan el cheque y el dinero para hacer un cambio de cheque.Adjunto los papeles para que se encuentre una solución que por alguna vez favorezca al consumidor.