Pago de cuotas

Con fecha Diciembre 2022 ingrese a la tienda de Concepción para pedir un prepago del total de la deuda ya que había conseguido un crédito bancario ( compra de cartera ) para regularizar mi deuda .La señora que me atendió me saco el prepago y junto que con eso tuve que pagar una diferencia en efectivo para dejar mi tarjeta sin deuda .Le pedí expresamente eso Y ella entendió el mensaje, me acerqué a la caja, pague y con eso me dijeron que estaba lista .Para asegurar que mi tarjeta quedará desahabilitada me comunique atravez de whatsapp con los canales de cmr . Donde me la bloquearon y pedí también cerrarla de.forma definitiva .Recibi un correo donde me muestra que tengo una deuda de 100 mil Y fracción. Y al llamar a la línea falabella me dice que no ingresaron mi pago como prepago completo. Sólo como un abono .