Reducción no justificada de puntos en mi tarjeta falabella chile premium

spero que este mensaje les encuentre bien. Me comunico con ustedes para expresar mi inquietud respecto a la disminución no justificada de puntos en mi tarjeta Falabella Chile Premium, a pesar de la indicación de que estos deberían conservarse durante un período de dos años.En varias ocasiones, he observado una reducción no explicada en el saldo de puntos acumulados en mi tarjeta, generando confusión y preocupación. Mi intento de comunicarme con su servicio de atención al cliente ha sido infructuoso hasta el momento, a pesar de haber dedicado considerable tiempo para hacerlo. Es importante señalar que nunca he logrado recibir atención en un plazo de tiempo razonable, ya que el tiempo de espera supera consistentemente la hora, lo cual resulta bastante inconvenienteNota: Nunca he estado en la categoria normal