Apropiacion indebida de dinero de cuenta corriente

que opinan ustedes, banco falabella me señala que pague la cuenta donde cecinas san matias, cecinas san matias me señala que la plata no les llego, discuto con ellos , le creo al banco, ellos me señalan (matias) que no les pagueTermino llamando al banco falabella, quien atiende señala " la verdad es que eso no esta pagado, pero igual se le desconto, pero es muy facil, tan solo haga un ingreso de devolucion y en 10 dias habiles le devolvemos su dinero, es decir si a cada uno de sus clientes le hacen la jugarreta cuantos millones se embolsan, asi que muchachos a solicitar a falabella que entregue los certificados mediante los cuales se certifica que efectivamente se hicieron los pagos y no que se estan apropiando indebidamente sus dineros.envio copia de cartola donde el banco descuenta los dineros, reconocen ademas que el dia 21 y 22 del mes de junio tuvieron esos problemas, espero que me entreguen la grabacion de mi reclamo, pues la respuesta del banco es si pasa pasa