Cobro cmr por mandato

Estimado equipo de atención al cliente de Falabella,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y descontento en relación a mi reciente experiencia como cliente de Falabella. El día 18 de Julio, procedí a abrir una cuenta a través de su plataforma en línea, motivado por la publicidad que promocionaba la apertura de cuentas 100% online, con un límite de $100.000.sin embargo, para mi sorpresa, el día de hoy, 20 de Julio, he recibido un cargo inesperado en mi cuenta por un concepto denominado "PAC COBRO MANDATO PARCIAL" con un monto de $135.000. lamentablemente, no se proporcionan mayores detalles sobre este cobro, lo que ha generado una gran incertidumbre y malestar en mi experiencia como cliente.Preocupado por esta situación, me puse en contacto con el equipo oficial de Falabella a través de su canal de comunicación en WhatsApp. lamentablemente, a pesar de mis múltiples consultas, no he recibido ninguna información clara o satisfactoria que me permita comprender la naturaleza de este cargo inesperado. Ante la falta de respuestas y con el fin de resolver esta situación lo más pronto posible, me vi en la necesidad de acudir personalmente a una de sus sucursales con el objetivo de aclarar esta situación y, en última instancia, proceder con el cierre de mi cuenta.Quisiera hacer hincapié en que mi decisión de abrir una cuenta con Falabella se basó en la confianza que deposité en su reputación como una institución financiera confiable y en su promoción de servicios bancarios digitales eficientes. sin embargo, la falta de transparencia en relación a este cobro inesperado ha socavado esa confianza y ha generado una gran frustración en mi experiencia como cliente.Por lo tanto, les insto a que, a la mayor brevedad posible, me brinden una explicación detallada sobre el origen y justificación de este cargo "PAC COBRO MANDATO PARCIAL" por un monto de $135.000. Asimismo, solicito que se realicen las gestiones necesarias para que este problema sea resuelto de manera oportuna y satisfactoria, ya sea a través de un reembolso del importe indebido o de la eliminación del cargo de mi cuenta.Como consumidor, me amparo en la Ley del consumidor y en otras normativas vigentes en Chile que protegen mis derechos como cliente. Si no se me proporciona una respuesta adecuada o si esta situación no se resuelve satisfactoriamente, me veré en la obligación de tomar medidas adicionales, como presentar una denuncia ante los organismos reguladores competentes.agradezco su pronta atención y la pronta resolución de este inconveniente. Espero poder recuperar la confianza en los servicios de Falabella y mantener una relación satisfactoria como cliente.