*****a cargo fantasma

Quería compartir mi caso, saber si a alguien más le ocurrió algo similar y si pudieron solucionarlo.a mi mamá le hicieron un cargo de ~670 mil pesos a 18 cuotas (de las cuales ya estamos pagando la décima). Estos aparecen como un cargo de Fpay sin comercio asociado, hecho un día a las 00:00 hrs.La cosa es que ella no tenía FPay activado. Nos contactamos con FPay y a ellos no les figura la transacción en el historial de su cuenta. Además que para comprar con la tarjeta en FPay, si o si debe ser desde la cuenta asociada al rut de la tarjeta. Es decir, es una transacción totalmente fraudulenta vulnerando los sistemas de falabella y fpay (no me extrañaría que fuese un trabajador con acceso privilegiado), ya que bajo circunstancias normales, un tercero no habría podido usar el numero de tarjeta sin la cuenta de Fpay asociada a su rut.Cuando me contacté con falabella, me dieron que ya habían pasado los 4 meses de la ley de fraude, así que no había nada que hacer, que no tenían ninguna información de la transacción (pero aun así no tenían ningún problema en cobrarla mes a mes)... impresentable.Para mas remate, los cargos se generan mes a mes, es decir que no ocupan cupo, lo que hace que sea difícil de percatarse, por lo mismo no nos dimos cuenta hasta el quinto mes (ya que son 38 mil pesos mensuales, y no se notaban en el total mensual de 500-1500k que movemos en la cuenta) y por ende, nos salieron con los de los 4 meses de la ley de fraude.Abrimos un reclamo en la CMF y aun no nos contestan nada. Encuentro impresentable como pueden ******r con tal impunidad.Alguien ha tenido una experiencia similar? como abordó el tema? requirió abogado? pudo recuperar su dinero?Dudo obtener una solución de parte de falabella por este medio, por lo que me interesa más la experiencia de gente que la hayan estafado igualmente y lo haya podido solucionar.