Indisponibilidad de sistema para eliminación de pat

no he podido eliminar un pago automático de cuentas porque el sitio de banco falabella dice que "en estos momentos no lo podemos atender, por favor intentelo mas tarde". . Llevo 2 días intentando sin éxito y se me cobrará un seguro de 4 uf aprox porque la compañía de seguros me indicó que eliminar el cobro pat es de responsabilidad del banco. El mes anterior bloqueé la tarjeta para evitar el cobro, sin embargo igual me cobraron $126. 347 en metlife por un seguro que no puedo utilizar. Intenté utilizando el canal de ayuda, que es a través de whatsapp, pero no me ayudaron, además se negaron a entregarme el número de reclamo y plazo de respuesta. Repitieron una respuesta tanto que me parece una burla. Adjunto conversación