Credito de consumo ficticio

Hace aproximadamente un mes a la fecha instalé la App del banco Falabella en mi teléfono celular, a lo cual me percaté que en inicio de dicha app, me aparece un crédito de consumo según Nro. 10-810-918xxx-x por la suma de $185.172 en una cuota.Razón por la cual efectué un llamado telefónico al banco con la finalidad de verificar el motivo de ese crédito el cual yo jamás había solicitado, a lo que la ejecutiva me manifestó que lo revisaría en sistema y corroboraría ese información con su jefe directo, por lo que una vez revisado en sistema me manifestó que no mantenía ningún crédito de consumo a mi nombre y que esa información aparecía debido a un problema con la aplicación del Banco Falabella, agregando además que la ejecutiva me preguntó si además de visualizar ese crédito en la app, también me figuraba en la página web del banco, a lo que le conteste que lo desconocía ya que no lo había verificado esa información aún.Por lo que más tarde verifique si efectivamente en la página web del banco me aparecía dicho crédito de consumo, percatándome que de igual manera me figuraba el crédito.Hago presente que esta situación es bastante molesta ya que ponen dineros ficticios sin siquiera verificar si el cliente lo solicitó o no, generando un daño moral a la persona por dicha situación.A su vez agrego que me encuentro en Falabella hace ya casi 2 años a la fecha y en ningún momento había tenido esta clase de problemas.