Limitación de soluciones para poder poner al día un crédito hipotecario.

Llevo meses pasando malos ratos con esta institución por el siguiente caso:Por temas personales y falta de trabajo, quedé moroso con una parte de mi crédito hipotecario en Banco Falabella. Cuando ya logré juntar los recursos para poder ponerme al día, Banco Falabella como política, no tiene la facilidad o no da la facilidad para poder acceder al monto de la cuota mas atrasada y así poder pagarla, si no que, internamente deben comunicarse con cobranza y esperar a que llegue un mail de vuelta al ejecutivo para que me lo imprima y recién ahí puedo ir a cajas para pagar.Este ultimo mes, me acerque a la sucursal del mall vespucio norte, y luego de 3 horas y de yo reclamar a la encargada de sucursal, y ella se comprometió a enviarme el cupón ese día, cosa que aun no ocurre, luego de eso, me contacté vía whatsapp con el banco ya que yo trabajo en faenas mineras y no tengo posibilidad de poder acercarme a ninguna sucursal, y no me dan solución u opciones mas que ir presencialmente, sin entender mi condición de tiempo por temas de trabajo.Es insólito que no se exija que los bancos otorguen las posibilidades y opciones necesarias para poder apoyar a los clientes , más cuando es con la intención de pagar cuotas atrasadas.Esto sumado a la pésima gestión que se repite en la mayoría de sus sucursales, hace que sea una basura de banco.