No eliminación de deuda

estimados junto con saludarles, solicito por medio de ustedes que la entidad banco falabella, me elimine deuda. que era de aproximadamente 239.000, la cual cancele a través de la empresa recover, con una oferta del descuento del 20%.Se cancelo solo con un par de meses de desface (que yo estaba sin trabajo). y la totalidad que indicaba recover el 31 de mayo. A la fecha falabella no quiere eliminar la deuda indicada porque recover notifico mi pago "despues de la oferta" cobrandome el resto que ya van en aprox 65.000 mas.necesito un credito de consumo en la banca por motivos de salud. y aparezco morosa y ninguna entidad quiere darme el chance del credito por estos numeros rojos. al llamar o buscar soluciones, se pelotean entre recover y falabella, quedando en nada.Espero encontrar una pronta solución al conflicto ya que lo necesito con fines medicos.