Cobro abusivo en prepago

El día martes 19/3/2024 me comunico con ejecutivo de call center para informar que necesito realizar el pago total de mi deuda de tarjeta CMR, a lo cual ejecutivo me indica que se realizará un prepago de compras de tienda y avances y super avances, llega a mi correo prepago por un monto de $3.378.849 de lo cual me indica otro ejecutivo que debo abonar al prepago $300.000 a través de transferencia bancaria el día martes 19/03 y al otro día el miércoles pedir otro prepago pues dura el día, solicito nuevamente el prepago el día miércoles 20/03 y me llega un prepago final que debo cancelar de $3.079.651 lo cual debo pagarlo por página de CMR banco, a través de transferencia bancaria. Ese dia después del prepago ese día en la tarde comencé a ver los descuentos y veía que no cuadraba con la aceleración, más los intereses por prepago pues me arrojaba un VALOR MENOR AL PAGADO CON UNA DIFERENCIA DE COBRO SOBRE EL $1.000.000. Lo verifico con mi hermano que es contador auditor y efectivamente Falabella me cobró mas de lo que cancele en mi prepago, es decir la suma de los $3.079.651 más los $300.000 que suma $3.379.651 supera a la deuda total con aceleramiento que me cobro CMR. y verificó que hubo un cobro excesivo y abusivo de parte de CMR, esta plata yo la junto para pagar y me siento estafada como es posible que se equivoquen con un cobro abusivo no me lo merezco. hoy miércoles 27/03 fui presencial y me atendió la Agente de Sucursal C. Diaz y le lleve toda la documentación los pagos y por donde uno calcule no da el cobro excesivo que me hicieron pagar y ella también saco la cuenta y se dio cuenta que hubo un cobro excesivo. necesito que me puedan ayudar y que la tienda se haga cargo y me devuelva mi diferencia de plata soy mujer trabajadora y me esfuerzo en pagar mis deudas. por favor ayúdenme. gracias.Desde ya quedo a su disposición y agradecida pues cada vez que he tenido una dificultad ustedes me han ayudado.