Cuenta bloqueada

Señores Banco Falabellael día 29/02/2024 me bloquearon la cuenta del Banco Falabella en horas de la madrugada. la cual ese mismo día en horas de la mañana intento recuperar clave de internet por medio de un mensaje de texto el cual no me llega a mi numero que estaba previamente registrado en el banco. como segundo paso hablo por whatsapp con un ejecutivo el cual me indica que me acerque a la sucursal mas cercana para validar mi identidad. me acerco a eso del medio día al banco junto a mi carnet de identidad para poder validar mi identidad acompañado del registro de mi huella dactilar índice derecho me hicieron llegar una llamada con una contestadora que me indicaba que cambiara mi clave en esa misma llamada, se realizo el cambio con éxito y el hombre que me atendió me dijo que en 15 minutos ya estaba lista mi cuenta para ser usada. espere 30 minutos y sigue igual como cuenta bloqueada. durante todo el día he intentado y sigue bloqueada. llame en la tarde al banco porque por la hora en las oficinas ya no me podían atender y la señorita que me atendió por la llamada me dijo que llamara a mi proveedor de telefonía y le pidiera que me desbloqueara el remitente 6001 lo cual realice y la señorita de mi telefonía me dice que no tengo ningún remitente bloqueado que por lo tanto debería recibir textos de cualquier tipo de remitente. entonces no comprendo porque si me dijeron que fuera a la oficina a validar mi identidad no lo hacen sabiendo que estoy dando la cara, junto a mi carnet de identidad y a parte de todo registrando mis huellas dactilares. yo tengo urgencias y cuentas que cubrir con mi dinero. me parece lento y nefasto el sistema que tienen de recuperación de cuentas que nunca funciona y mucho menos los ejecutivos que de tres que me atendieron por los diferentes canales de atención ninguno pudo solucionar mi gran problema.esperando una pronta respuestaatentamente Nicolas Velez