Inoperancia en solución de problemas.

Hace 3 días presentó problemas para comprar en tiendas de juego, solicite ayuda a asistencia en linea y me atendieron 3 ejecutivos, un tal Miguel, Melani y gianina que ni si quiera dieron sus apellidos para hacer un reclamo más formal, el primer contacto me dijo que podría ingresar en dos horas más a comprar y nada, después me dieron el cuento que a las 15:52 podría comprar porque ya estaba validada y tampoco nada, después me comunique nuevamente y me dicen que ya no estaba el área atendiendo, vuelvo a llamar el día lunes y me atiende otra ejecutiva haciéndome una pregunta que la conteste bien y me dice que falle en la validación y que debo esperar 24 horas, le consulto que donde puedo ir a cambiar mi información para que me hagan preguntas como corresponde y no me da respuesta, ahora para saltarme la validación me metí directamente por la pagina de banco falabella, un asco de página.. la conversacion se caía a cada momento, cada dos minutos se cerraba la cuenta y tenía que volver a entrar, totalmente molesto.Pensé que banco estado era nefasto e inoperantes por eso me cambié a falabella pero por lo que veo Falabella es peor, en qué momento decayeron tanto?