Cobro indebido

Expreso el motivo de mi reclamo, ya que llegue a comunicarme con el banco y me dice que no pueden generarme un reclamo Les comento: este mes me sale facturado las últimas cuotas de la compra realizada en mayo, sin embargo la deuda total de la tarjeta la pagué el mes pasado, ayer contacte con un ejecutivo del banco y la respuesta que me dio "es que los prepagos del saldo total a la tarjeta deben ser avisada con anticipación, y que esta estipulado en los estados de cuenta", pero en los terminos y condiciones que firme con ellos al adquirir la tarjeta no está alguna clausula que obligue al deudor a avisar un prepago, por lo que coloque un reclamo al sernac el dia de ayer ya que están vulnerando un derecho al consumidor, me comunique otro ejecutivo del banco y me informa nuevamente que no me pueden generar un reclamo ya que un prepago debe solicitarse si no el sistema simplemente realiza el cobro y lo descuenta a su monto facturado y lo restante lo deja como saldo a favor, pero el saldo a favor que me estiman es de 24 mil y tanto pero me están cobrando 43 mil y de paso con el gasto administrativo que no corresponde porque ese saldo en contra no debería aparecer, necesito ayuda por favor porque siento que se me esta vulnerando mis derechos estoy recurriendo a todas las instancias posibles