No quieren cerrar mi cuenta

Fui a cerrar mi cuenta y retirar mis fondos a la sucursal de banco Falabella de Ricardo Lyon y no quisieron cerrar mi cuenta, me dejaron hablando solo (soy persona en silla de ruedas y ciego absoluto). No resolvieron mi requerimiento.Intenté girar el dinero mediante la web del banco y la página no me lo permite por un error. Esta es tercera vez que ingreso el mismo reclamo vía sernac y banco Falabella no responde a mi solicitud. Responden lo que quieren y no se dan el tiempo de leer la información que les entrego, es mas, ni han leído los documentos adjuntos que les he enviado varias veces (esta sería la cuarta ocasión). Esto ya es ridículo y cae en el maltrato a mi persona.