Estados de cuenta no coincide con los cobros

Es bastante grave siendo que somos muchas personas que caemos en la publicidad de la CMR falabella antiguamente todo se veía directamente en las tiendas servicio al cliente ahora todo es a través del banco o agente wsp mi problema es que he realizado compras a 3 cuotas y he realizado devoluciones de dichas compras algunas en su total y otras parcial quedando un diferencial (con interés) que pagar lo que no me pueden explicar es porque aún me cobran una compra las 3 cuotas del total cuando de dicha compra tuvo devolución al respecto no tendría que pagar el diferencial. Los ejecutivos siempre el mismo discurso que las devoluciones se descuentan del total de la deuda no de la compra boleta original… al final pago todo como que no hubiese nunca devuelto nada… !!! necesito asesoría que revisen mi documentación boletas y nota de créditos porque hubo meses que me realizaron aceleración de cuotas y ahora no quieren hacerme lo mismo se niegan dicen que tengo deuda atrás… pero no se supone que el SISTEMA me cobra mes a mes lo que debo para no tener deuda acumulada ??? Ojalá supervisaran con más casos que ocurre con los estados de cuenta de la CMR si hay clientes que tengan irregularidades en sus cobros que hayan hecho devoluciones y vean en sus estados que siguen pagando total de la compra.Mi conclusión que al devolver debes pagar igual y sumas los intereses de 3 meses por haber pagado con tarjeta.Cupo utilizado no es el mismo que aparece en el estado de cuentaMe acerqué a 3 bancos conversando me dicen que en 48 horas en otro 24 horas una falta respeto nadie sabe cómo opera y defienden el monto a pagar pero si suman no coincide la cartola les interesa que paguen y consuman.