Cajero automático con problemas

Buenas tardes mi nombre es Patricia paredes, mi queja es la siguiente, el día martes 10 del 09, fui a sacar dinero del cajero automático banco Falabella de rengo,estaba en proceso y se apaga el cajero, dejando el dinero y la tarjeta dentro, revise mi aplicación y ya me habían descontado el dinero que fueron $530.000, le hablé a una señorita y me dijo que al otro día me podían devolver el dinero y la tarjeta, lo cual no fue así, hoy jueves 12, fui al banco Falabella y me dicen que aún no pueden hacer nada, me parece una burla, yo tenía que pagar IVA con ese dinero y me las tuve que arreglar yo, ya que me dieron 0 solución, no me imaginé que pudieran ser tan incapaces de solucionar un problema que fue culpa de ellos, no mía, pensé que iba a ser mejor cambiarme de banco, pero al parecer me equivoqué, espero solución para más tardar mañana, pésimo servicio, al menos en rengo