Bloqueo sin aviso de tarjeta de crédito CMR

El dia de ayer 18MAR2025, se intenta realizar una compra para poder actualizar suscripción de Microsoft 365, ya que se necesitaba usar el programa word, el cual indica un error en la compra.Pese a lo anterior, el banco me indica por mensaje WhatsApp que compruebe mi identidad y que corrobore si soy quien esta realizando la compra on line. Después de confirmar mi identidad y la compra me indica el banco que intente realizar nuevamente la compra del producto, volviendo a aparecer el error en el sistema, recibiendo en este caso un mensaje de texto del número +86(0)6 donde me preguntan si estoy utilizando mi CMR terminada en 5670 en Microsoft, pidiendo responder con una A o con una B, no pudiendo responder dicho mensaje, porque el mensaje que se trató de enviar jamas salió del celular, desconociendo el error.Durante la mañana del 19MAR2025, se revisa el estado de la tarjeta CMR, constatándose que existen dos cobros por confirmar de Microsoft 365, los que debo esperar 5 días hábiles para saber si se realizará o no ambos cobros, pese a los errores arrojados en la pagina de Microsoft 365 y a las indicaciones del banco de realizar el segundo intento de la compra.Por otra parte, al tomar contacto con el Banco Falabella me indican que existe un bloqueo preventivo en mi CMR que por esa razón no se puedo generar compras desde mi tarjeta, decisión completamente arbitraria y sin aviso a la suscrita, por lo que se hace presente que desde el fin de semana que no puede realizar ninguna compra on line con la CMR Falabella, pidiendo explicaciones del porque del bloqueo, sin tener mas que respuesta que fue algo preventivo, manifestándose que no se entiende la gestión del banco, considerando que existió una comprobación previa de la identidad del cliente y que además jamás se le aviso de esta decisión por parte del banco.En la actualidad, debo esperar 5 días para saber si se me materializará los dos cobros de Microsoft 365 de un total de $104.990 cada compra, no puedo trabajar desde mi computador ya que no se pudo renovar Microsoft 365 y además al pedir poner un reclamo, sección tendré respuesta de mi situación dentro de los próximos 7 días hábiles. En ese orden de ideas, de cobrar Microsoft 365 los montos, debo entenderme con ellos para que me devuelvan una de las dos compras realizadas, esperando poder contar con el office y borde al fin realizar el documento en word que intenté hacer desde los inicios de esta situación.