Evasión de respuestas, no cumplimiento con fechas de devolución de dinero producto a un fraude ( ***o )

El día 2 de noviembre de 2025 fui víctima de un robo con intimidación en el que me sustrajeron mi teléfono móvil. Realicé la denuncia policial minutos después. Aproximadamente 15–20 minutos tras el robo llamé a Banco Falabella para solicitar el bloqueo inmediato de mis cuentas y advertir que cualquier operación posterior debía considerarse fraudulenta.sin embargo, alrededor de 30 minutos después del robo, terceros accedieron a mis correos y cuentas bancarias, realizando operaciones no autorizadas desde mi cuenta Falabella, incluyendo:Pago Servipag–Enel por $476.000 aprox.Transferencias hacia mi cuenta Banco Santander por $500.000 (monto actualmente retenido y figura como ‘contable/no disponible’). Esto lo hacen para complicar trazabilidad del dinero. El día 4 de noviembre envié todos los documentos solicitados por Falabella (cédula, cartolas, declaración jurada de desconocimiento de operaciones). El día 10 de noviembre envié la copia de la denuncia del Ministerio Público. El banco se comprometió a entregar respuesta el 18 de noviembre, lo cual no ocurrió (no recibí correo ni llamada).A la fecha no tengo resolución, ni restitución, ni explicación sobre fallas en el proceso de bloqueo oportuno que permitieron las transacciones fraudulentas. solicito intervención de la CMF para que el banco otorgue respuesta formal, transparente y fundada, además al sernac.