Cobro indebido, demora irregular y daño financiero

Por medio del presente, presento reclamo formal por una situación completamente inaceptable e impropia de una institución financiera, que me ha generado un perjuicio económico y emocional sin justificación alguna.El día [indica la fecha aproximada de la compra, por ejemplo “15 de septiembre de 2025”], realicé una compra de $12.500 con mi tarjeta de débito Banco Falabella.El cobro se realizó correctamente y se descontó de mi cuenta. sin embargo, posteriormente el sistema registró una devolución del mismo monto, sin que yo la haya solicitado.Pasado un tiempo, el banco volvió a descontar los mismos $12.500, generando un sobregiro y una supuesta deuda que ahora aparece en mi estado financiero (“Conoce tu deuda”), dañando mi historial como cliente.Hasta aquí ya había un error grave. Pero lo que ha sucedido después es derechamente inaceptable.⚠️ DETALLE DE LA GESTIÓN DEFICIENTEEl 14 de octubre de 2025 se abrió la investigación del caso, con un plazo informado de 6 días hábiles.Dicho plazo venció sin que se entregara respuesta alguna ni solución efectiva.El 22 de octubre, recibí la comunicación de que el plazo ahora se extendía a 45–50 días hábiles, una ampliación arbitraria, injustificada y completamente fuera de lo informado inicialmente.Hoy, 27 de octubre, sigo sin ninguna solución, sin devolución, sin respuesta clara, y con mi nombre aún asociado a una deuda inexistente por $12.500.⚖️ FUNDAMENTO LEGAL Y ÉTICOVulneración del deber de información y transparencia (Ley 19.496, art. 3 y 12):Se me informó un plazo de resolución que no se cumplió, y luego fue modificado unilateralmente, sin explicación ni respaldo.negligencia operativa:El banco cometió un error en la reversa de la transacción, afectando mi saldo real, mi historial y mi tranquilidad.daño reputacional:Aparezco reportada en “Conoce tu deuda” como deudora por un monto que no debo, generando un perjuicio que puede afectar mi acceso al crédito y mi reputación financiera.Falta de compensación y empatía:He invertido tiempo y energía intentando resolver un problema que fue originado exclusivamente por el banco. No se me ha ofrecido compensación alguna ni una disculpa formal.? solicito URGENTEMENTE:Corrección inmediata del error, restituyendo los $12.500 descontados indebidamente.Eliminación total del registro de deuda, sobregiro o morosidad generado por este error.compensación por el tiempo perdido, la ansiedad generada y el daño reputacional.Carta formal de disculpas y confirmación por escrito de que mi historial financiero fue corregido.respuesta concreta dentro de 5 días hábiles, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Este caso refleja una falla grave en los protocolos internos de Banco Falabella y un trato indigno hacia el cliente, al extender plazos de investigación sin motivo y mantener una deuda inexistente activa.Si no obtengo respuesta satisfactoria en el corto plazo, procederé a formalizar la denuncia ante el sernac y la CMF, además de dejar constancia pública de la situación.