No responden

Mala atención por APP Banco Falabella.Esta se me cerro inesperadamente e intentado poder abrir nuevamente, pero es imposible, me he contactado de manera telefónica donde me han dado 2 Ingreso de solicitud: 09 de septiembre BFCL-57524 10 de septiembre BFCL-57769El día Miércoles 10 de septiembre acudí de manera presencial a sucursal de la tienda Mall Plaza Vespucio.Espere casi por 3 Horas sin solución, la ejecutiva me informa que me retire a mi domicilio y que me regresara el llamado, pero que el problema de mi APP Es que se encuentra instalada en mi antiguo celular al cual se le quebró la pantalla.Me retiro a mi domicilio a la espera del llamado que nunca realizaron, envié a cambiar la pantalla de mi antiguo celular y elimine todas las App de mi anterior celular, pero aun así mi App no funciona.El día de Hoy 13-09 Consulto por el estado de mis casos, ejecutiva me indica que se encuentra en tramite y que ahora son 5 días para una respuesta, lo que es una incongruencia, debido a que en primera instancia indicaron una respuesta dentro de las primeras 24 horas, después una respuesta a las 48 Horas y ahora a los 5 días.aun no puedo utilizar mi APP ni realizar pagos o visualizar mis movimientos.