No entrega de tarjeta de crédito

Aproximadamente hace un mes y medio Banco ITAU de manera unilateral, me indica que van a renovar el plástico de la tarjeta de crédito y que me van a enviar el nuevo plástico a domicilio...doy dirección me indican fecha tentativa... Pasa una semana de esa fecha y nada... Me llega un correo hace dos semanas indicando que la TARJETA de CRÉDITO se encuentra en sucursal Avenida Libertad Viña del Mar... Me acerco... La Ejecutiva de Servicio al Cliente me indica que hubo un retraso y que dentro de 3 días me van a llamar... Me pide nuevamente dirección y lo anota... Pasan dos semanas más me llega un nuevo correo indicando que la tarjeta de crédito se encuentra en la Sucursal Libertad de Viña del Mar... Dije...ya ... Llegó fue un mal entendido y listo... Ayer la fui a buscar y nada... No está la tarjeta, me quedo sin compras navideñas, me toman nuevamente los datos, hacen el show de que van a llamar a la empresa de transporte... Durante el día lo van a llamar para coordinar no se preocupe... Para asegurarme... Voy dónde la agente de sucursal...le cuento historia completa... Me repite... Son Gustavo no se preocupe... Que hoy en la tarde sin falta lo llaman ...eso fue ayer y aún no recibo llamado... Parece que la única forma en que Banco ITAU resuelve los problemas de sus clientes es cuando uno los expone públicamente... espero respuesta...