Solicito prepago de crédito automotriz y ellos me indican que no tengo tal crédito y no me generan c

El día 17 de febrero compre una camioneta Jac js8 en la ciudad de Quillota este vehículo lo debía cancelar con un pie de 5490000 y el resto en cuotas pero el 1 de marzo comienzo a solicitar prepago del crédito y la empresa me responde que no tengo dicho crédito continué solicitando reiteradamente que generen este documento y nada ,después me dicen que había un error de sistema y que solucionarían esto a la brevedad ,después de seguir insistiendo que me generen el prepago me informan que la patente y el crédito está a nombre de otra persona ya van 30 días enviando correos y nada aún como respuesta ,por lo que necesito que me den alguna solución para cancelar este crédito además que me gratifiquen que el vehículo está a mi nombre