Bloqueo pago internet

Buen día..A quien corresponda les quiero comentar mi molestia debido a que hace ya 3 meses no he podido pagar mi hipoteca vía Internet con debito de otros bancos, lo he intentado por celular y por pc desde mi casa y no hay caso, ya he hecho bastantes solicitudes y reclamos vía telefónica y presencial en sucursal frente a lo cual no he tenido respuesta satisfactoria ni tampoco hay una respuesta clara del porqué ahora no puedo.Para guiar un poco, hace tiempo tuve cuenta en el banco y ahora no pero con mi clave ingresaba y podía pagar tranquilamente todos los meses on line lo que me es muy cómodo por temas laborales, ahora ingreso pero al llegar al punto de ingresar al pago vía transbank la página del banco me indica que no es posible , no tengo problemas con mi tarjeta ni tampoco con mi cuenta que es del banco falabella. Ojo me dieron la opción de la app de pago del banco y la opción del servipag pero no me sirven ya que en pandemia solicite el beneficio de la suspensión de algunos dividendos que quedaron para el final del crédito y cuando accedo a lo anterior me da la opción de pagar esos dividendos primero osea no hay alternativas para pagar online para mi y solo presencial y además con el efectivo en mano otro tema además.por favor necesito una solución a mi tema llevo años pagando así y ahora no puedo y me quedan muchos años más de hipoteca y no quiero tener que complicarme mes a mes con girar y pasar por caja a pagar además no siendo cliente lo que promedio me quita más de 1 hora de tiempo laboral.Muchas gracias por su pronta respuesta.Mauricio andres vega ceaRut 12.864.xxx-x