- Puerto Montt, Chile
- 01, Diciembre 2023
- Número: 1004939
Error en segmentación
PRESENTE
Al abrir mi cuenta Más Lucas, me asignaron erróneamente al segmento de empresa en lugar de personas. Aunque la cuenta es digital, me solicitan resolverlo presencialmente en la sucursal, contradiciendo la conveniencia que debería ofrecer la apertura en línea.Este reclamo público busca no solo busca solucionar mi problema sino también destacar la importancia de mejorar los procesos de atención al cliente y evitar inconvenientes similares para otros usuarios.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que Banco Santander corrija inmediatamente el error de segmentación en mi cuenta Más Lucas, ajustándola al segmento personal como corresponde. Además, esperaría que revisen y mejoren sus procedimientos internos para evitar que este tipo de problemas afecten a otros clientes en el futuro.
En cuanto a la cuestión de la atención presencial, consideraría más conveniente y eficiente que Banco Santander ofrezca una solución digital para resolver este problema, evitando así la necesidad de desplazarme físicamente a una sucursal. Esto estaría en línea con la naturaleza de una cuenta abierta digitalmente y proporcionaría una experiencia más ágil y cómoda para los clientes.
Autor: M.G.