- Las Condes, Chile
- 25, Mayo 2023
- Número: 969703
Imposibilidad de rescatar depósito a plazo

PRESENTE
Abrí la cuenta "Más Lucas" que publicitan en los medios de comunicación, y cuya apertura es totalmente online.Descargué la App para utilizar la cuenta, donde puedes hacer transferencias e inversiones. Realicé un depósito a plazo a 30 días, renovable, que vencía el día 25/05/2023.El día del vencimiento, procedí a cobrar el depósito a plazo en la misma App y me arrojó un error genérico del tipo "intente más tarde".Llamé a los números de contacto para solucionar el problema, y me indicaron que para cobrar el depósito a plazo se requería una validación a través del "Santander PASS".Me dirijo a descargar la App del Santander PASS, y me solicita una "Clave Digital", que no poseo. En la opción de "Solicitar/Recuperar Clave digital", me envía al sitio web del banco, donde ingreso mi RUT, y me aparece el siguiente mensaje "No necesitas una Clave Digital, para entrar a tu banca online, vuelve a la página de ingreso y selecciona la opción 'Soy Más Lucas'."En resumen, no puedo activar el Santander PASS siento cliente "Más Lucas", pero lo necesito para rescatar el depósito a plazo, que no tuve ningún problema en tomar siendo cliente "Más Lucas".Claramente hay un agujero en la forma que está implementado este sistema.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Recuperar mi dinero.
Autor: J.E.