Falla de sistema

Desde el día viernes 24 intentando pagar pólizas de seguro de auto y el sistema banca en línea no nos deja generar el pago de dos cuotas con atraso intentamos muchas veces y no se pudo nos dirigimos al banco en el cual un ejecutivo nos dio dos ID y nos dice que ya no se puede cancelar, ósea ya tienen fecha tope pero si el sistema no nos deja cancelar que se puede hacer en ese caso @banco Santander nos hace perder el tiempo .