No alzan hipoteca general pese a no tener deuda

Muy Simple. Mi papá cerró todas sus cuentas en el Banco Santanderhace 10 años. Tengo un certificado, emitido por el mismo banco Santander,indicando que mi padre no tiene ninguna deuda (ni directa ni indirecta)con el banco. Mi pade solicitó el alzamiento de la prohibición e hipoteca.No me dan información a mi y dicen que se demoran 1 mes.Por suerte tengo el mail de la ejecutiva. Lo derivó y puros "peros".mi padre vendió su casa. Tenemos el dinero retenido en notaríaesperando este trámite cuando era obligación de ellos alzarla.Un abuso de poder.La línea 600, un cacho.Los mails, los contestasn sin fono, sin mail, qué desastre!