Fraude con intereses

El día 23/09 sufrí un fraude por 2.000.000 el cual el 12/10 me indican del banco que ejecutiva se equivocó en hacer el caso y lo había ingresado por otra vía el cual había salido rechazado, ese día se volvió a generar un requerimiento sobre el caso el cual me indicaban que se demorarían 15 días hábiles en tener el abono provisorio del total del fraude, 06/11 me aceptaron el caso con el requerimiento #2676388 el cual había sido aprobado. Pero al demorarse tanto ya que la primera ejecutiva se había equivocado se me generaron intereses que hasta el día de hoy va en 71.423 de los cuales el banco no se ha hecho cargo. He llamado reiteradas veces y todos los ejecutivos que he contacto me indican que efectivamente al ser aprobado el caso debieron consolidarme los intereses pero que esto debía ser visto por el supervisor del área comercial y que me contactarían al otro día, para darme una respuesta. Cosa que nunca pasó. El 15/11 me llega un correo de Jovana Merino Hidalgo Ejcutiva Centro Normalizacion Pyme Collections & Recovery el cual me indica via mail “ Junto con saludar le informo que su crédito ha ingresado al centro de normalización por motivo de la morosidad que mantiene, es importante que realice la regularización de esta situación. Si, necesita  evaluar alguna alternativa para  consolidar su deuda la podemos revisar su caso” en el que le explico que no tengo por qué consolidar una deuda que ellos deben regularizar, ya que ellos se equivocaron y por ende ellos se demoraron. sin respuesta y volviendo a llamar. El 02/12 a las 13:49 volví a llamar, ejecutivo que me contesta Miguel Ormazábal me indica nuevamente que este caso debe ser levantado por supervisor comercial de regularizaciones del cual no me quiso dar el nombre, y que al día siguiente tendría una respuesta lo cual nuevamente no pasó, Miguel me indicaba que no me podía dar el número de la llamada pero si el registro del día de ello el cual es #101379934. necesito por favor una solución de este problema estamos a diciembre ya, no puedes ser que no me regularicen algo que le corresponde al banco regularizarme.Número de reclamo a sernac Reclamo n° R2024W9713192, pero este tendrá respuesta el 01/01 el cual si no se soluciona rápido seguirá cobrando intereses