Atencion a cliente

El dia de hoy me acerco a realizar unas consultas referentes a una renegociación con el banco, por lo cual, acudo a conversar con una ejecutiva de la sucursal ubicada en Avda. presidente ibañez 173, Pto. Montt. Me encuentro con una ejecutiva de atención a personas que lastimosamente no entrego buena información, me comenta que la sucursal con la que tengo que renegociar es a la que pertenezco (matucana, stgo) y no a ésta, por lo cual encuentro insólito no poder resolver algo así estando en cualquier lugar de chile de manera presencial con cualquier ejecutivo, por otro lado nunca me comenta que puedo realizar un traslado de sucursal (el cual después me lo ofrecieron en el box de atención telefónica) ya que, por trabajo ya no resido en santiago, tampoco me entrego ningún tipo de contacto para yo conversar con el ejecutivo que según ella podría ayudarme y menos resolvió mis dudas. En el box telefónico la atención fue totalmente distinta, resolvieron mis dudas en minutos y nunca fue necesario tomar contacto con la sucursal de santiago que me mencionaban aquí. Finalmente es decepcionante el servicio otorgado, cero gestión y pésima atención en la sucursal de Pto. Montt. Cabe destacar que soy cliente del banco hace mas de 10 años y nunca había recibido una atención así.