Tardanza y cero respuesta

HolaEl 28 de febrero de 2024 concurrí al Santander de Lautaro con el mandato de mi Hermana a fin de poder manejar sus cuentas dado que ella se encuentra en el extranjero desde hace mas de 10 año. Nunca tuvo problemas en manejar sus cuentas hasta el año pasado aproximadamente mitad de año en donde le solicitaban claves de tarjeta de coordenadas. Averiguando banco le bloqueo la tarjeta de coordenadas y a la fecha no ha podido manejar su cuenta ya que ahora pide una superclave y que solo se puede acceder con fono chileno. Finalmente envió un mandato ante cónsul y legalizado ante ministerio de relaciones exteriores de Chile y concurrí en representación de ella al banco para validar. Dicho día escanearon el documento y me dijeron que e cinco días estaría ok. han pasado más de cinco días y a la fecha nadie se ha comunicado conmigo para indicarme que esta todo listo. El tiempo pasa y cobran mantención por una cuenta que ha sido imposible utilizar y las respuestas del banco a través de la mesa de ayuda con 0 ya que no tiene una forma de solucionar el problema al estar en el extranjero y teniendo mandato legalmente válido no realizan gestiones en los tiempos comprometidos.