Cobros después de la renegociación

Aquí tienes una versión formal de tu reclamo, lista para ser enviada al banco Santander o a la entidad que corresponda (también puedes usarla como base para presentar ante el sernac si estás en Chile):---**Asunto: Reclamo por cobros indebidos y afectación a historial crediticio tras renegociación**Estimados,Me dirijo a ustedes para formalizar un reclamo relacionado con una situación que considero grave y que afecta directamente mi historial financiero y mi tranquilidad.El día **04 de febrero de 2025**, realicé una **renegociación** con Banco Santander. Durante la atención, el ejecutivo me explicó detalladamente las condiciones del nuevo acuerdo, incluyendo los montos a cancelar y las fechas pactadas de pago. Acepté los términos, y según lo informado, la **primera cuota vencía el 05 de febrero de 2025**, la cual **pagué el 04 de febrero**, es decir, un día antes del vencimiento.sin embargo, ese mismo día al verificar el estado de mi deuda a través del portal de la **Comisión para el Mercado Financiero (CMF)**, se reflejaba un **saldo adicional en mora de \$76.951**, supuestamente vinculado a una tarjeta de crédito. Esto me resulta completamente incomprensible, ya que al realizar la renegociación, **se me informó que todos mis productos activos serían suspendidos**, por lo tanto, **no debería existir ningún cargo adicional ni producto vigente**.Por otra parte, la **última cuota de esta renegociación vencía el 05 de julio de 2025**, la cual fue **pagada el 30 de junio**. Ya ha transcurrido **más de un mes (1 mes y 7 días)** y **aún figura una deuda en el portal**, además de una **mora por \$54.840 con más de 90 días de antigüedad**, lo que es completamente infundado y afecta negativamente mi historial.Esto no solo representa una falta de claridad y transparencia en los procesos del banco, sino que también constituye un **grave perjuicio**, ya que:1. He cumplido con todos los pagos establecidos en la renegociación, en tiempo y forma.2. El **portal de atención al cliente indica que no tengo saldos adeudados**, mientras que por otro lado, **recibo llamadas hostigantes de cobranza**, sumado a **cobros que no corresponden**.3. **Mi perfil financiero sigue siendo perjudicado**, a pesar de haber saldado la totalidad de la deuda.**Solicito formalmente** que esta situación sea revisada con urgencia, se **corrijan los registros erróneos en los sistemas internos y externos** (incluyendo la CMF u otros registros de deuda), y se me emita una **constancia de que no mantengo obligaciones pendientes** con el banco. Además, exijo que se **detengan de inmediato los llamados de cobranza**, ya que constituyen acoso injustificado.Quedo atenta a una pronta y satisfactoria respuesta.