No me permiten retirar mi dinero y ademas me hacen cobros que no corresponden

Estimados,Me dirijo a ustedes para manifestar mi profundo malestar y frustración con los reiterados problemas que he experimentado para realizar un simple retiro de dinero de mi cuenta, debido a la incorrecta gestión de mis datos en su sistema.He acudido en varias ocasiones a su sucursal para solucionar este inconveniente, y en cada una de ellas he encontrado nuevas trabas que han retrasado aún más la resolución del problema. En primer lugar, me sorprendió enormemente descubrir que mis datos estaban mal ingresados, lo que obligó a realizar un proceso largo y engorroso para corregirlos. Lo más incomprensible es que, a pesar de presentar mi cédula de identidad, no pudieron validar mi identidad, lo que me hace cuestionar la eficacia de un documento emitido por el Estado, como si se tratase de un simple papel sin valor alguno.Tras mucho esfuerzo y tiempo invertido, finalmente se solucionó el problema de los datos, pero me indicaron que debía comunicarme con el servicio al cliente para obtener mi clave digital. Para mi sorpresa, al contactar con ellos, descubrí que mi correo electrónico había sido registrado incorrectamente, lo que impedía completar el proceso. Después de haber permanecido más de dos horas en el banco, resultó que no podía acceder a mi dinero por un error que claramente debió haberse corregido desde el principio.Decidí regresar a la sucursal, donde me informaron que no tenían manera de validar mi identidad correctamente. El único “remedio” que me ofrecieron fue la intervención del gerente de la tienda, lo cual no hace sino aumentar mi indignación por el nivel de ineficiencia mostrado.Es inconcebible que un trámite tan básico y sencillo se convierta en un proceso tan largo y frustrante debido a la negligencia y falta de organización en el manejo de los datos de los clientes. Este tipo de situaciones no solo me generan molestias, sino también desconfianza hacia la entidad que debería ofrecer un servicio seguro y eficiente.Exijo una pronta solución a este problema, así como una explicación detallada de los fallos que han causado todos estos inconvenientes. Espero que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.Me veo en la obligación de presentar un reclamo formal debido a la inaceptable serie de inconvenientes que he tenido que enfrentar para realizar un simple retiro de dinero de mi cuenta. Ya he perdido más de un mes tratando de solucionar este problema, y los resultados han sido más que frustrantes.El gerente de la sucursal, ante mi desesperación, fue la única persona que me sugirió realizar un reclamo formal, el cual podría tardar hasta una semana en ser procesado. Es inconcebible que un trámite tan básico no se haya resuelto de manera inmediata, como era mi derecho, y que me hayan obligado a esperar tanto tiempo sin ofrecerme una solución concreta.Hoy, al intentar continuar con el proceso, llamé nuevamente a su servicio al cliente para obtener mi clave digital, pero para mi sorpresa, me informaron que no podían proceder con el envío debido a que mi correo electrónico seguía registrado de forma incorrecta. Este error es completamente inaceptable, ya que había pasado por todo el proceso de corrección de mis datos en la sucursal, y, aún así, no han logrado resolver este aspecto básico.Adicionalmente, al acudir al banco para realizar el reclamo, me entregaron una nueva tarjeta con la que se suponía que podría hacer el giro de mi dinero en caja. sin embargo, esta tarjeta presentó una falla técnica que hizo imposible realizar el retiro, lo que solo aumentó mi nivel de frustración. Después de todo esto, decidí abandonar la sucursal, completamente desbordado por la ineficiencia mostrada.Para colmo, me encuentro con que el número al que llamé para obtener la clave digital es el mismo número al que debo llamar para reclamar los cobros irregulares que se me han hecho. Esto solo refleja la pésima organización interna y la falta de coherencia en el servicio al cliente, lo cual resulta sumamente insatisfactorio.Después de más de un mes sin poder retirar mi dinero y con la posibilidad de que se sigan haciendo cobros irregulares, estoy considerando seriamente la opción de cerrar mi cuenta una vez logre recuperar mi dinero. sin embargo, la falta de transparencia y el nulo compromiso por parte de su banco me hacen dudar de que este proceso se lleve a cabo de manera justa.Es imperativo que este asunto se resuelva de manera urgente y eficiente, y que se me informe de inmediato sobre las acciones que tomarán para corregir los errores cometidos, evitar que los cobros irregulares sigan afectando mi cuenta, y facilitar la devolución de mi dinero de manera rápida.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este grave inconveniente.Atentamente,Ian Drummond