*****a de ejecutivos al retirar plasticos

El 07/02/2026 acepté en la app del banco un upgrade al plan life desde la cuenta mas L. el cual lei 3 veces antes de aceptarlo Recibí un correo oficial de S. confirmando mis productos con numero de tarjeta de cuenta corriente y crédito ya generados y confirmados por el contrato que enviaron al correo, que incluía cuenta corriente, incluyendo una tarjeta de crédito (*2043) con cupo de $30. 000. 000. Al ir a sucursal de la Av. Alameda 3177 solo a retirar los plásticos, la ejecutiva cerro ocultamente la tarjeta de crédito por una nueva fuera del plan (me entere luego al ver los estados de cuenta que decía cobro por tc fuera de plan) por una con cupo de $300.000 (práctica bait and switch). Me hizo firmar mediante engaño, en ningún momento me dirigió la palabra ya que solo le entregue mi carnet y le dije que venia a retirar los plásticos, me hizo firmar 3 documentos los que yo pensé que era por el retiro de ambos plásticos ocultándome el comprobante de entrega y el análisis de solvencia (infringiendo el dfl 53 y art. 17b lpc). Además, el banco cerró mi tarjeta original de $30m sin mi consentimiento ni aviso previo de 10 días (art. 16 lpc). no le di mayor importancia a eso, supuse que era un error y tampoco necesitaba tanto cupo pero Peor aún, mi informe cmf (08/03/2026) reportaba una deuda directa con S. por 339. 350 superando mi cupo real vigente (300.000) me comunique 3 veces en distintas ocasiones con el banco, al primer ejecutivo le pregunte por la tarjeta original y me indico que había sido cerrada por un refinanciamiento y que ese tramite pudo haber generado ese cargo que supero el cupo, un ejecutivo confesó: 30m es el máximo, el sistema asigna automáticamente y te dio el mínimo. Fui víctima de publicidad engañosa y asimetría informativa, al reclamar en el sernac solicite que eliminaran los cobros generados por su engaño y me enviaran el contrato con las condiciones de la tarjeta de crédito, ya que solo respetaron los términos de la cuenta corriente y nunca me informaron de ninguna característica de la tc, solo el cupo y N° de tarjeta asignado, además del análisis de solvencia que aprobó en primera instancia el producto inicial y el análisis de solvencia que explica el cierre unilateral y no informado de la disminución extrema en la 2° tc, además de la Exhibición de los audios del call center (donde confiesan el engaño del sistema), los logs de aprobación original, y la entrega de los documentos ocultados dolosamente en sucursal los cuales no me dieron copia física al firmarlos (análisis de solvencia, contrato tc y comprobante de entrega). de lo cual su respuesta fue "No podemos entregar al cliente, los documentos de evaluación de productos, toda vez que ellos son de uso interno." el sernac le dio la razón y rechazo mi petición, no pedía que respetaran el cupo inicial, solo que me entregaran la información que como consumidor me corresponde por ley a lo que me respondieron "lamentamos el inconveniente generado, ello obedeció solo a una situación puntual." según un articulo del sernac, el banco debe informar aprobado o rechazado el análisis de solvencia lo cual no hicieron ni via web ni presencialmente, por lo cual no pueden negarse a Solución solicitada el artículo 17 N de la ley Nº 19.496, establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, que plantea que antes de la celebración de una operación de crédito de dinero, los proveedores deberán analizar la solvencia económica del consumidor para poder cumplir las obligaciones que de ella se originen. cualquier entidad que ofrezca créditos deberá realizar un análisis detallado de la capacidad de pago de los solicitantes antes de aprobar cualquier operación de crédito, y deberá informar el resultado de dicho análisis, con la aceptación o rechazo de la operación de crédito de dinero.Considero un fraude y *****a en toda regla por parte del banco y sus ejecutivos, ofrecer un producto que no solicite, ellos me lo ofrecieron, con una oferta firmando un contrato por un plan de cuenta corriente y tc, con unas condiciones y ofertas llamativas, que lo confirmen mediante correo y envio de la copia del contrato firmado (que tampoco incluye los cobros por la tc ya que se suponia que venia incluido en el plan life) que generen un numero de tarjeta de debito y credito y solo respeten la de debito y que al retirar los plasticos en sucursal sin informar al cliente de ninguna forma, arbitrariamente excluyan la tarjeta, la cierren y saquen una nueva con menos cupo porque la oferta era por el plan completo, ademas generando cobros con un supuesto refinanciamiento, cuando anteriormente jamas tuve cuenta con S. solo la vista mas lucas, por lo que un refinanciamiento es imposible, y al crear un producto aparte dejandolo fuera del plan ofrecido con mantencion y comisiones por separado, es un verdadero delito el actuar de los ejecutivos.