Mala gestion de ejecutivas

Reclamo formal por demora en gestión de rebaja de tasa de crédito hipotecarioEstimados,Quiero presentar un reclamo formal por la falta de respuesta y el retraso en la gestión de mi solicitud de rebaja de tasa de mi crédito hipotecario.Ya entregué oportunamente todos los documentos que me fueron solicitados, por lo que entiendo que mi parte del proceso se encuentra completamente cumplida. sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta concreta respecto del estado de mi solicitud.Inicialmente, mi ejecutiva estaba gestionando el caso y posteriormente fui derivada a otra ejecutiva, quien me indicó que averiguaría y me daría una respuesta. ya han pasado aproximadamente dos semanas y no he recibido ninguna actualización.Me preocupa especialmente que esta demora termine perjudicándome, considerando que los antecedentes y documentos entregados podrían tener algún plazo de vigencia y eventualmente podría verme obligada a realizar nuevamente trámites o solicitar documentos que ya fueron entregados, únicamente debido a una demora interna del banco.Por lo anterior, solicito que se revise mi caso con urgencia, se me informe exactamente en qué estado se encuentra la solicitud y se me entregue una respuesta concreta respecto de la rebaja de tasa y sus condiciones.He cumplido con todos los antecedentes solicitados y considero razonable recibir una respuesta dentro de un plazo adecuado, especialmente después de dos semanas sin ninguna comunicación.Espero una pronta solución y que esta demora no termine afectando mi posibilidad de acceder a la rebaja de tasa solicitada.