Duplicidad de cargo compra dolares

El día 12 de enero liquidé un depósito a plazo para realizar la compra de dólares a través de la aplicación del banco. Durante el proceso, la aplicación arrojó un error, por lo que procedí a realizar nuevamente la misma operación. En esta segunda oportunidad sí recibí el correo de confirmación de la transacción, por lo que asumí que la compra se había realizado correctamente una sola vez.sin embargo, al revisar posteriormente mi cuenta corriente, constaté que la transacción se había ejecutado dos veces, cuando debía haberse realizado solo una. Esto provocó que mi cuenta quedara con saldo $0 y que, además, se utilizara parte de mi línea de crédito, la cual nunca utilizo.Ante esta situación, me comuniqué con el banco y fui atendida por la señorita Diana Albadis, quien me indicó que enviaría de inmediato un correo para solicitar la reversa de uno de los montos y que el problema quedaría resuelto durante el mismo día. No obstante, desde el día 13 en adelante, llamé diariamente al banco y en cada oportunidad los ejecutivos que me atendieron señalaron que el caso sería escalado, ofreciendo disculpas por los inconvenientes ocasionados.El día viernes 16, fui atendida por otra ejecutiva, quien me informó que la señorita Diana Albadis únicamente había enviado correos, pero que no se había generado un requerimiento formal, el cual recién fue ingresado ese mismo día. Además, ese viernes envié un correo electrónico a los siguientes ejecutivos del banco, sin recibir respuesta hasta la fecha:Cristian RestifoXimena Mayorga (agente sucursal Huechuraba)Viviana VenegasBárbara MartínezEl día lunes 19 recibí un correo del banco indicando que el requerimiento había sido cerrado y que debía comunicarme telefónicamente para conocer el motivo. Al llamar, se me informó que el requerimiento había sido ingresado de forma incorrecta y que se había generado uno nuevo, con fecha de resolución el día 27.Posteriormente, el día 28, me comuniqué nuevamente con el banco y fui atendida por la señorita Fanny Moreno, quien me indicó que escalaría el caso y me proporcionó su correo electrónico para mantenerme en contacto. Le escribí esa misma tarde, y su respuesta fue que no podía hacer nada, ya que el caso había sido derivado a sernac.Finalmente, el día 29 de enero, recibí un correo de sernac informándome que mi caso fue derivado a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) para su análisis y resolución.En mi desesperación, durante la semana del 15 de enero, acudí presencialmente a la sucursal Huechuraba, donde la ejecutiva que me atendió me indicó que ingresara a la aplicación y vendiera los dólares. Le expliqué que ese no era el problema, que vender los dólares implicaría una pérdida económica para mí y que el error fue de la aplicación, no mío, por lo que solicitaba la reversa del monto. Su respuesta fue que no podía hacer nada al respecto.El banco cuenta con todas las herramientas necesarias para verificar la veracidad de lo que expongo. La aplicación arrojó un error y, aun así, el monto fue descontado. Además, puede constatarse que solo recibí un correo de confirmación de la transacción. Basta con revisar el estado de mi cuenta corriente para comprobar que quedó en $0 y que se utilizó la línea de crédito. Resulta poco lógico pensar que un cliente decida voluntariamente comprar dólares dejando su cuenta sin saldo, considerando que aún restaban 19 días para finalizar el mes.El día viernes recién pasado recibí el correo de Eugenio Rojas Reveco quien me indicó que el banco no haría nada porque ellos habían llegado a la conclusión de que las transacciones se encuentran correctamente procesadas. Le envié más antecedentes a Eugenio Rojas y no he recibido respuesta.