Crédito cursado sin autorización

Estoy en este momento en la sucursal de viña del mar intentando hablar con algún gerente ya que tengo dos problemas graves y mi ejecutiva de cuenta loreto arriaza no contesta correos ni llamados, le he pedido a través del call center que se comunique pero ella no da respuesta, el tema es que el sr que me contactó para sacar un hipotecario me curso un crédito de consumo sin mi consentimiento por $11.000.000Me di cuenta gracias a la ejecutiva de otro banco que me informó que aparece una deuda en sistema, es una falta gravisima pero resulta que no tengo respuestas al respecto, pésima atención también con mi crédito hipotecario, no hay comunicación, muy mala gestión hipotecaria, solo te venden y luego quedas solo, se supone que es la banca preferencial y muy mala!