Demora en la carga de prepago para cerrar cuenta

Hola buenas tardes los detalles son los siguientes, el día 10 de enero me acerque a las instalaciones de servicios financieros de cencosud ubicado en el mall el roble de la ciudad de Chillán para solicitar un prepago de la tarjeta de crédito para poder cerrar la cuenta, al llegar una de sus empleadas me dice que el prepago lo puedo solicitar vía telefónica, acción que realizo inmediatamente. Al teléfono me atiende un joven de nombre Alexis LLanos y le solicito el monto de prepago aclarando que quiero acelerar todas la cuotas para no tener nada que pagar después, el joven me da el monto a pagar y me dice que una ve pagado se debe esperar 24 horas para solicitar el cierre de la cuenta. El pago se realiza ese mismo día 10 de enero tres o cuatro días después me acerco a servicios financieros de la tarjeta en el jumbo de Chillan y me dicen que aún no se carga el prepago; a la siguiente semana voy a servicios financieros de la tarjeta pero ahora en el mall y acá la información empieza a cambiar ahora ya no me dicen que son 24 horas sino que debo esperar hasta el 24 de enero. Entonces espero y ayer 26 de enero asisto a la misma oficina en el mall y la joven que atiende me dice que no se ha cargado el prepago y además tengo un bloqueo de la tarjeta por fraude (tema que la empresa debio informarme, creo yo así sea por correo electrónico) y que en la visita anterior la persona que me atiendo debío decirme. Le comento a ella que el prepago lo solicite vía telefónica y ella me dice que el sistema ha sido cambiado, tema este que ni los empleados conocen porque desde que fui la primera vez me lo hubiesen informado. Ahora debí solicitar el desbloqueo que ellos mismos hicieron para después cerrar la cuenta; pero estoy seguro que tendré que pagarles más cosa que no corresponde porque yo solicite prepago completo con adelanto de cuotas. Espero que cencosud arregle sus temas administrativos y de manejo de plataforma, eduque a sus empleados y lo mejor que me permita el cierre sin tener que pagar de más porque no corresponde porque yo solicite todo de manera adecuada.gracias.