Duplicación de transferencia de dinero

El día sábado 2 de mayo realicé una trasferencia de $25000 hacia una cuenta del banco BCI, sin embargo para mi sorpresa cuando reviso mi saldo en la cuenta corriente del BBVA, ya que debía realizar otra transferencia,me di cuenta que el banco había duplicado la transferencia hacia la persona (los $25000).Yo no tengo contacto con la persona para que me retorne mi dinero.Inmediatamente llamé al banco para hacer el reclamo y a la fecha sólo me han dado disculpas, me han dicho que van a investigar y no me devuelven mi dinero.¿Como puede ser que por problemas de sistema un banco te duplique una transacción y más encima no te quieran devolver el dinero?.Pésima la seguridad de transacciones del BBVA y muy poco confiable.Espero que a la brevedad me solucionen el problema.