Cobro intereses

Tenia utilizada la visa en aprox 650.000 estuvo por algunos meses dando el pago minimo..luego ya no cancele mas durante unos 5 meses aprox por problemas economicos. Y luego finalmente el 6 de mayo cancele el monto total. En ese momento el banco solicito a la empresa normaliza enviara los montos totales a cancelar y dicha empresa tardo unos 15 minutos en enviarles via email dicha informacion siendo el monto final a pagar en la.visa de 903.000 mas 61.000 de gastos de cobranza. Solicite me dieran el.detalle de mi deuda..es decir el saldo insoluto y los intereses..eso fue el 6 de mayo..se me dijo que tardaban 5 dias habiles en enviarmelos..hoy ya es 27 de mayo y no me han enviado nada y el banco no responde mis correos...siendo que para dar el monto a pagar se demoraron 15 minutos..y para darme el detalle ya llevan 20 dias. Si pudieran orientarme en esto se los agradecere mucho. Obviamente cerre la cuenta. gracias