Incumplimiento por prorroga de credito hipotecario

Hace 1 semana ingrese a la pagina BCI para la prorroga del credito hipotecario y me contactó un computador por chat, En la pagina del BCI sale que hay que estar al dia con las cuotas del credito. Mi credito se descuenta automaticamente de la cta cte. o sea obviamente estoy al dia. La Ejecutiva digital me dice que fue ingresado y que esperara que un ejecutivo me va a llamar. esperé hasta hoy, y nadie me llamó. Como no figuraba descontado, pagué otra cuenta, que no hubiera pagado. y resulta que pasada las 14:00 horas se descontó el credio de mi cta cte.Presenté el reclamo a la ejecutiva digital, que me explica que nadie me iba a llamar, o sea hacen lo que quieren y mas encima ni se consideró mi contacto por la famosa plataforma. Quien responde por el sobregiro????? Basta de abusos e intereses. 1 mes sin trabajar, por ser independiente.