Cierran cuenta con dinero dentro

Mi reclamo lo divido en 2 partes: saldo cuenta corriente y depósito a plazosaldo cuenta corriente: Desde que abrí la cuenta corriente en BCI he tenido problemas. Nunca me dejó pagar o girar algo a través de la cuenta vista de forma física. Hice el correspondiente reclamo en reiteradas ocasiones a las cuales me indicaban que la tarjeta estaba dañada y debía renovarla. me aburrí de realizar este proceso y dejé de insistir y operé sólo a través de internet. Al renovar mi teléfono, una aplicación del banco llamada BCI Pass que queda vinculada al teléfono para operar, no me dejaba desvincularla del teléfono antiguo. De nuevo me aburrí de insistir hasta que tuve la necesidad de utilizarla. Fue imposible realizar el trámite por mi mismo y un ejecutivo desvinculó la aplicación del teléfono. Al intentar vincular la aplicación al nuevo teléfono fue imposible ya que decía que la contraseña del cajero era equivocada (mismo problema que tuve anteriormente y me aburrí de pedir una solución). La aplicación BCI Pass fue imposible vincularla a lo que las ejecutivas me dicen "intente más tarde". Mi ejecutiva, la señorita Silvana Jimenez Puelpan me indicó que debía ir presencialmente a solucionar el problema a lo cual no pude por temas laborales y de pandemia. Meses más tarde tenía la necesidad de operar y llamé para ver si había una solución al tema del BCI Pass y un ejecutivo me comentó que BCI por defecto utiliza esta forma de trabajar pero hay una opción que no necesita BCI Pass pero que es necesario ir presencialmente, a lo cual nuevamente, estaba aburrido de ir al banco y en todo ese tiempo jamás obtener una solución, a lo cual le comenté que si era así prefería cerrar todos los productos BCI. Tras esto me llama Lorena Rosales Arancibia de su call center, para la resolución del caso 07383279. Yo le empecé a contar los problemas que había tenido con BCI y ella groseramente me indica que "deje de hablar, esto no es un monólogo". A lo cual, dada su falta de respeto preferí cortar. Es importante mencionar que en ningún caso ella me pidió la confirmación del cierre de mis productos BCI. Tras esto me encuentro con la sorpresa de que cerraron mi cuenta corriente con saldo dentro incluso y el que a día de hoy, no puedo recuperar. No me notificaron ni telefónicamente ni por email que iban a cerrar la cuenta corriente. Yo pedí cerrar todos mis productos con BCI lo que implica un depósito a plazo por 31 millones CLP, tarjetas de crédito, cuenta corriente y cuenta vista. BCI sólo cerro la cuenta corriente sin mi confirmación ya que, efectivamente quería desvincularme del banco pero previa cordinación para rescatar todo mi dinero. Depósito a plazo: a raíz de lo descrito anteriormente, hoy mantengo obligado un depósito a plazo renovable automáticamente con BCI por algo más de 31 millones de pesos el cual quiero liquidar pero ni por la aplicación ni por la página web del banco me permite hacerlo. Obviamente al liquidarlo pretendo sea transferido a una de mis otras cuentas y no retirar en efectivo. El día 24/08/2021 fuí a solucionar estos temas personalmente al banco. Llegué al rededor de las 11 de la mañana a la sucursal José Manuel Irarrázaval 178, Puente Alto, Región Metropolitana. Estuve cerca de 1 hora en la fila para poder entrar al banco. Al recibir atención me indican que debo ir a otra sucursal ya que no pueden solucionarlo ellos, porque mi ejecutiva estaba trabajando en otra sucursal. Sin dejarme conforme sus explicaciones, fui a la sucursal BCI ubicada en Av. *****a Y Toro 231, Puente Alto, Región Metropolitana. Tras hacer otra hora y algo entre fila y esperar mi turno, le explico a la persona que me atiende mi situación y me indica que tampoco puede darme una solución, que debo esperar a mi ejecutiva. Por la hora ella me pregunta si voy a retirar dinero a lo cual respondo que no, ya que esperaba una transferencia electrónica, en ningún caso sacar dinero en efectivo, además que quería saber qué soluciones me daba mi ejecutiva antes de retirar. llega mi ejecutiva cerca de las 14:30 de la tarde y le explicó mi situación, a lo cual no me da una solución. Para el depósito a plazo me deriva por internet a otra área siendo que en los call center y ella misma por email me indicó que debía ir presencialmente. Me indicó que se demorarían 48 horas en contactarme y a la fecha aún no lo hacen. Para el saldo que se encontraba dentro de mi cuenta corriente al momento de que la cerraran me indica que son 571.228 CLP a lo cual le pido hacer la gestión necesaria para que se me transfiera a mi cuenta y me indica que no es una opción, sólo puedo retirar el dinero en efectivo lo cual es el colmo: un banco no puede realizar una transacción! le pregunto qué opciones tengo y me responde que sólo puedo llevarme el dinero en efectivo pero que ya estaban cerradas las cajas así que tenía que ir presencialmente (sí, otra vez) al día siguiente y retirar en efectivo. Me dirijo a la jefe de oficina Ruth Rodriguez Bobadilla para ver si era posible hacer una transferencia o habilitar una caja excepcionalmente y sin dejarme hablar me dice : "Yo conozco a la perfección su caso y si lo que quiere es debatir le cuento que a mi me encanta debatir" y empezó a gritarme sin dejarme hablar, me sentía impotente ante tanta injusticia, se burló por mi miopía pidiendome que para hablar conmigo debía quitarme los lentes para verme a la cara, se burló de mi apellido confundiéndolo intencionalmente, además me dijo que yo ya no era su cliente y que por eso no me daría ninguna opción más que retirar en efectivo al día siguiente. A día de hoy no tengo solución tras ir a 2 sucursales distintas, perder horas laborales y tiempo, estar horas haciendo filas, no pude recuperar mis 31 millones del depósito a plazo ni mis 571 mil pesos, me fuí basureado por la jefe de oficina y desesperado por no saber qué hacer para recuperar mi dinero.