Dinero desaparecido de chequera electrónica

Estoy muy molesta, ya que me han depositado unos dineros en mi Chequera Electrónica, por devolución de Seguros, por un monto de $ 88.265, los cuales figuran en el Estado de Cuenta, como depositados, pero no están físicamente, ya que al querer girar esa cantidad, no están los dineros, la persona que me atendió en Atención al Cliente, me indicó que hiciera la denuncia en carabineros para iniciar la investigación, pero lo que yo quiero es que me hagan un detalle más exhaustivo de estos giros y depósitos.Si alguien me puede ayudar con este problema se lo agradecería. gracias.