Alzamiento de hipoteca

Buenas Tardes:Les escribo para saber en que estado esta mi peticion de alzamiento de mi casa. yo realize el tramite el 02/02/2016 en reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado sucursal Nacimiento, tambien cancele el costo de la operacion y todo, ahi me dijeron que el tramite se demoraba 15 dias mas o menos, pero cuando fui a consultar a fines de febrero, me dijeron que el proceso habia cambiado y ahora el tramite era GRATIS, por lo tanto tenia que esperar para que me devolvieran el dinero y llegaran los documentos listos. que me llamarian o mandarian un correo avisando, pero desde esa fecha nadie en el banco me ha dado alguna respuesta satisfactoria me han dicho que espere , me han dicho que el banco ahora se va a demorar hasta 2 años en hacer el tramite, me han dejado inscrita en un cuaderno como 5 veces donde segun ellos esta toda la gente con mi mismo problema y la ultima vez me dijeron que ellos no tenian nada que ver con la situacion y me dieron este correo para consultar.yo necesito saber que va a pasar con mi casa ya que necesito venderla y sin esos documentos no puedo hacer nada, me parece muy negligente, la actitud de un banco de tanto prestigio, porque si la situacion fuera al reves y yo fuera la que les devo no demorarian nada en embargar mis bienes.Espero pronta respuesta por favorDALILA