Incumplimiento

En el mes de Diciembre del 2015 he terminado de pagar mi credito Hipotecario y he ido en el mes de Febrero del 2016 para tramite de alzamiento de hipoteca (me informaron que me enviarian correo indicandome cuando estaba listo)El dia 15 de Septiembre del 2016 he ido a sucursal de Iquique y no hay respuesta y han puesto un reclamo con el numero No. 155851 y me han dicho que dentro de la semana me darian respuest y tampoco ha pasado nada.El dia de ayer he ido nuevamente y he preguntado en meson de atension del cliente y me han vuelta a decir que no hay respuesta, pero me he puesto pesado exigiendo mis derechos y me han dicho que vieron en un computador que mi hipoteca fue levantada en el mes de Junio y me han dado un numero en un papel chico de color amarillo un numero y con ese tenia que ir a inscribir mi casa al conservador de bienes raizes.He puesto otro reclamo, aunque la ejecutiva no queria tomar el reclamo ya que me han hecho ir a la sucursal de Iquique mas de 3 veces y cada vez que voy son por lo menos 1 1/2 hora perdida por dia .Que se hace con esta entidad que se toma todo el tiempo para dar respuesta a un cliente de credito Hipotecario, pero cuando estaba pagando el credito y no cancelaba en la fecha no pasaban mas de 8 dias y me enviaban los antecedentes a DICOM. A quien se le puede reclamar por el abuso de esta entidad.