Pésimo sistema de atención

El pasado 20 de setiembre, debí concurrir al sector de ahorros de la oficina central en Melipilla. A las 11 horas que obtuve mi número de atención (104), atendían en ese momento al 62, constaté que sólo un funcionario debía hacer el trabajo de tres que estaban ausentes. En el largo período de espera,, 2 horas y 50 minutos, me permitió ver la buenísima atención de ese único empleado, que entre carrera y carrera, explicaba a las personas que lo requerían los detalles de su trámite y que para reproducir los papeles que les entregaba debía empinarse para alcanzar la multifuncional que se encontraba sobre un mueble a más de 2 metros de altura. Nunca se detuvo en las casi tres horas que demoré hasta ser atendido. Entre tanto muchos de los requirentes habían desistido de efectuar su trámite.Nunca en mi larga vida había tenido que esperar un trámite bancario en una "cola" y eso que conozco muchos bancos de diferentes países donde estuve, inclusive 14 años en la región más subdesarrollada del mundo: el África subsahariana.El servicio de la indicada Sección de Ahorros ahuyenta a los potenciales clientes, mayoritariamente personas modestas.La dirección del Banco del Estado es responsable del sistema que permite situaciones como la descrita.¿Será que esos directivos actúan para desprestigiar el banco para luego justificar su privatización, en cuya situación terminar como propietarios de la empresa, modelo de vaciamiento del patrimonio público muy difundido en tiempos de la dictadura y después?