Pago de hipotecario y pago de excedente

Realize la venta de una casa en.la sucursal de cabrero, se realiso la.firma de escritura con los.nuevos dueños y ya van cuatro meses en los que me siguen cobrando el hipotecario y no se hace el Pago de la venta de la casa. Pregunto en sucursal chillan y por telefono y me dicen que hay que verlo directamente con.quien hizo el tramite, pregunto a la ejecutiva y tampoco me da una respuesta de cuando se hara el pago. Que pasa con este tramite? Cuando se resolvera? Cuanto tengonque esperar y seguir pagando algo que ya no es mio?