Desaparece plata de mi cuenta rut

El día viernes 01 de junio al revisar el saldo de mi cuenta rut me doy cuenta que el dinero habia desaparecido ....al revisar los movimientos hay un mensaje el cual Dice regularizar compra débito..compra que obviamente yo no e hecho al llamar y realizar El reclamo me Dice el ejecutivo llamado M. que en 7 días habiles me tendrán una respuesta ...encuentro insólito ..se supone que es el banco de todos los chilenos y te ******n de esa manera quien responde por los intereses que van a provocar en las cuentas que debo pagar con ese dinero que por arte de magia desapareció de la entidad supuestamente segura...hoy lunes volví a llamar y me Dice otro ejecutivo llamado M. R. colombiano al parecer ...que debo seguir esperando la resolución del banco .mientras ellos gana intereses con mi dinero y a mi me cobran intereses de cuentas impagas por culpa de dicha entidad y nadie responde....