Esperando devolución de dinero

Ya son dos meses que pedí devolución de un dinero por un pago no efectuado, pero aún así el banco me descontó el dinero, la última vez que llamé estaba autorizada la devolución pero no tenía el dinero depositado, he tratado de llamar al número de la.pagina y no he tenido respuesta.por favor necesito devuelva mi dinero, la primera vez que llamé que fue hace dos meses atrás ellos me tendrían un respuesta el 10 días, luego llamo en ese plazo y la ejecutiva me dice que aún no hay respuesta que en 7 días más volviera a llamar, llamo en 7 días y el ejecutivo me dise que está autorizada la devolución, pero tiene que hablar con el supervisor para revisar porque no está el depósito hecho, ahora he tratado de llamar en reiteradas ocasiones sin tener éxito en las llamadas.Espero una apronta respuesta,