Crédito fogape

Hola, Mi molestia es con respecto a la atención y productos que ofrece el banco Estado:En Febrero de este año me dirigí a dónde mi ejecutivo (área microempresa) ya que quería pedir crédito de postergación FOGAPE (me encuentro cesante desde entonces y aún) el ejecutivo aún sabiendo que yo ya había pedido uno el año pasado me dijo que sí, al mes después llegó la campaña a mi correo y la acepté. Al poco tiempo me comienzan a llamar del área de cobranza que debía el pago del crédito hipotecario, le envié correos, WhatsApp, llamadas a mi ejecutivo y no contestaba, tuve que ir presencialmente (aún estando en cuarentena mi ciudad) para poder solucionar el problema, entre tanto me dí cuenta que en el correo de confirmación del FOGAPE sale asociado a otro n° de producto y no al n° de mi hipotecario, me dirijo al ejecutivo con esa información y me dijo que no me preocupara (textualmente) que era porque en el sistema aún no estaba asociado pero que a él le aparecía en sistema que yo ya lo tenía asociado a mi hipotecario. Pasaron los meses (hasta hoy) me siguen cobrando, mi ejecutivo pocas veces contesta mis correos, menos WhatsApp y para que decir llamadas, por lo cuál (lamentablemente) por cada acción que quiero ejecutar debo ir hasta allá y eso obviamente me pone en riesgo.Además en los último dos meses el banco ha robado de mi cuenta rut en donde NO tengo asociado ningún pago automático el dinero de las cuotas del hipotecario dejándome con suerte $70.000.-...Obviamente puse el reclamo en la superintendencia de bancos y sernac, incluyendo la mala y nula atención del ejecutivo.Pero esto me ha perjudicado enormemente porque el único dinero que entra a mi cuenta es porque esta propiedad que tiene hipoteca la tuve que arrendar y con ese dinero vivo el mes.Soy madre soltera y además vivo con mi madre de tercera edad y encuentro que nisiquiera las entidades están ayudando en este aspecto, que te den más de 15 días HÁBILES de plazo máximo de respuesta es una burla.Uno paga por conceptos de administración por cada transacción que hace en los bancos y a cambio de eso colocan ejecutivos cada vez más inexpertos y ya nisiquiera tienen un interés real por solucionar los problemas.necesito urgentemente ese dinero, son $700.000.- y un poco más que me han sacado de mi cuenta sin ninguna autorización por mi parte.me siento estafada y humillada. Llevo años siendo clienta de este banco y jamás había pasado algo así, lo que es ahora quiero que devuelvan mi dinero se active el FOGAPE como corresponde. No quiero perder mi casa.Desde ya, Muchas gracias por su tiempo.